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  售后服务标准


  衡量产品质量的好坏,不只是看企业是否满意,也不能单看是否符合技术标准,而是要以用户的评价来衡量,企业要时时把用户需要放在第一位。

  (1)对用户开展技术服务。包括随机附带说明书;传授安装、使用和维修技术;设立维修网点和具有专门技术服务人员上门服务、出具维修凭证;随时提供备品、配件、安装、调试和运行及负责培训技术。

  (2)对使用效果与使用要求的调查。定期组织人员深入用户,收集反馈信息,建立档案,以求改进。

  (3)对产品质量负责到底。针对用户反馈意见,企业应抱着对人民负责,为用户着想的态度,热情对待,及对处理,属于产品质量问题的,企业要勇于承袒一切责任。

  一个企业质量保证工作开展得再好,产品设计、制造过程质量保证水平再高,当产品投入用户使用以后,都不可避免会出现问题。

  因此,企业的售后服务应具备;售后服务工作的及时性;有为用户上门服务的能力;有良好的服务作用。我们华洋人一直为此为标准要求自己。


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